Analyse des besoins client : le cas de Bonobos

« À mesure que nous approfondissons l'analyse de nos données, ça devient à la fois un peu de l'art et un peu de la science. Depuis l'implémentation de Looker, notre amour des données a fait un bond de géant. »

Andrew Malzberg

Directeur Informations et analytique

Chez Bonobos, nous pensons que choisir sa garde-robe correctement est une science exacte. Les clients de l'entreprise comptent sur elle pour profiter de la coupe la plus précise et se forger un style personnel. Le recours aux données pour tailler des expériences utilisateur sur mesure a propulsé l'entreprise vers les plus hauts sommets du secteur de la mode.

Une analytique sur mesure

Bonobos utilise Looker pour avoir une vision globale des besoins de sa clientèle rien qu'en examinant les données. Les tableaux de bord personnalisés et le fait de bénéficier d'une source de vérité unique partagée par tous permettent à tout le monde de creuser les données en profondeur. Il est ainsi possible à l'entreprise de proposer un service client de qualité, d'anticiper les besoins des clients et de faire grandir l'entreprise.

« Il est très important pour nous de comprendre ce que font les gens au sein de l'entreprise », explique Dominique Essig, responsable de l'expérience chez Bonobos. « C'est pourquoi j'adore utiliser Looker pour le suivi des indicateurs clés de l'entreprise sur les différents appareils et canaux. »