« A priori, tout le monde ouvre Looker au moins une fois par jour. Cela peut aller du PDG à une nouvelle recrue de l'entreprise qui n'en est qu'à sa première journée. »

Krishna Nandakumar

Développement de projets spéciaux



Deliveroo offre aux clients un service de livraison rapide de repas chauds grâce à son parc de vélos et de scooters respectueux de l'environnement. Les commandes quant à elles sont passées via une plate-forme logicielle en ligne. Privilégier les restaurants les plus proches possibles partageant le code postal du client permet de réduire les délais de livraison.

L'atout commercial de Deliveroo, c'est de créer de nouvelles sources de revenus pour les restaurants qui ne proposeraient pas de service de livraison autrement, tout en offrant davantage d'options de restauration à domicile ou au bureau pour le plus grand bonheur des clients.

Un changement d'échelle pour s'adapter à une croissance rapide

Chez Deliveroo, les données ne sont pas uniquement utiles à la gestion de l'entreprise. En un sens, l'entreprise, ce sont elles.

Deliveroo, financé par des entreprises de capital-risque de la Silicon Valley, se considère comme un divertissement technologique. « Les données sont au cœur de tout ce que nous faisons », explique Will Sprunt, responsable de la business intelligence. « Pour notre croissance, il est absolument essentiel de comprendre et de contrôler la performance de l'entreprise. »

L'outil de business intelligence initial mis en place par Deliveroo a bien fonctionné lors de la phase de démarrage, mais il n'a pas été conçu pour faire face à une expansion si rapide. Il ne disposait pas du niveau de sécurité, de la capacité de gestion des utilisateurs ou de la fonctionnalité d'automatisation qui auraient permis de faire passer l'entreprise au niveau supérieur, et ses utilisateurs métiers ne pouvaient pas prendre de décision rapidement, car ils devaient attendre que le personnel technique rédige le code SQL pour chaque rapport qu'ils avaient demandé.

Deliveroo a donc décidé de rechercher une nouvelle plate-forme suffisamment robuste tout en restant flexible pour pouvoir emmener l'entreprise vers une nouvelle phase de croissance, aussi bien dans l'immédiat que pour la suite.

Des avantages importants avec Looker

Looker a offert à Deliveroo un atout immédiat en permettant aux utilisateurs métiers de l’entreprise d'accéder facilement à des données fiables. Selon Will, « notre philosophie en la matière, c'est que tout le monde devrait avoir accès aux données dont il a besoin. » Grâce à des tableaux de bord en libre-service leur permettant d’accéder d’un simple clic aux détails qu'il leur faut, les membres de l’équipe de Deliveroo ont pu approfondir rapidement leurs connaissances et aborder la phase de croissance suivante.

Les utilisateurs métiers ayant été désormais en capacité d'utiliser les données de la manière qui leur convient le mieux, et ce, dans toute l'entreprise, la complexité de leurs questions a augmenté. Will explique : « les gens nous posent des questions plus malines. Au lieu de venir nous voir avec une question très simple comme "qu'est-ce qui s'est passé hier ?", ils viennent plutôt en disant "j'ai vu ceci se produire hier. Je crois que ça se passe dans telle région. Je pense que c'est cet indicateur qu'il nous faut comprendre. Peut-on donc approfondir les analyses ici, ici et là ?". Cela signifie que nous faisons de beaux progrès en tant qu'entreprise. »

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  • Une grande plate-forme de service de livraison en ligne dont le fonctionnement repose sur des données
  • Avait besoin d'une nouvelle solution permettant de réduire les goulots d'étranglement au niveau des données et de s'adapter à leur croissance accélérée
  • S'appuie sur Looker et Snowflake pour fournir à plus de 1000 employés les données dont ils ont besoin pour prendre des décisions plus éclairées
  • Détecte de nouvelles opportunités commerciales en observant les données

Looker au service des marketplaces

Les marketplaces sont confrontées au défi unique de devoir capter et desservir différents clients et données démographiques. Au bout du compte, tous les employés consultent les mêmes informations, mais les données sont analysées selon la fonction qu'ils occupent. Looker permet d'approfondir les analyses et de tirer plus de renseignements à partir de vos données.