« Notre activité ne ressemblant à aucune autre, nous voulions quelque chose de bien particulier. Looker a été en mesure de personnaliser sa solution pour répondre aux besoins de notre entreprise. »

Simon Goble

Directeur marketing chez DogBuddy



DogBuddy libère ses données

Fondée en 2013 à Londres par le PDG Richard Setterwall, cette marketplace de type AirBnB met en contact environ 600 000 propriétaires de chiens avec plus de 30 000 gardiens de chiens de confiance au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie, en France, en Allemagne, en Suède et en Norvège. Que le propriétaire s'absente pour l'après-midi ou pendant des semaines, DogBuddy s'occupe de tout, de la simple promenade à la pension pour chiens.

Finies les sources de données disparates

Comme toute marketplace, DogBuddy génère une quantité faramineuse de données sur les parties impliquées de chaque côté de la transaction, à savoir les maîtres et les gardiens, mais aussi des informations concernant les chiens. Ajoutez à cela l'énorme quantité de données générées tout au long du parcours de navigation provenant du site Web, de l'application et des campagnes de publicité en ligne, et vous vous retrouvez avec un véritable casse-tête en matière de business intelligence, mais aussi une masse d'informations potentiellement intéressantes.

Bien que tous les domaines de l'entreprise reposent sur des données, que ce soit les opérations, le service client et le développement de produits, c'est l’équipe marketing qui reçoit la plus forte demande en données actualisées et fiables, à un moment où la startup approche à grands pas de sa prochaine phase de croissance.

Simon Goble, directeur marketing chez DogBuddy, illustre le dilemme de la façon suivante : « Dès que la question des données arrivait sur le tapis, les gens s'étripaient pour savoir qui apportait les bonnes données. Il s'avérait que tout le monde avait raison, mais que nous examinions les choses de plusieurs manières, totalement différentes les unes des autres. »

Après la mise en œuvre de Looker, l’effet sur l’équipe marketing a été transformateur. Tous les membres de l'équipe ont commencé à utiliser les tableaux de bord, à poser des questions innovantes et à analyser en détail les informations dont ils ont besoin, le tout avec enthousiasme. De plus, les rapports automatisés ont supprimé les latences que présentait le processus, ce qui a permis à l'équipe d'être beaucoup plus agile.

De meilleures décisions grâce aux données

Comme Looker facilite la visualisation des données provenant de plusieurs sources de données, les spécialistes du marketing peuvent bénéficier d'informations qui leur étaient jusque-là invisibles. Comme Simon l'explique : « Cela peut aller des efforts marketing locaux, avec notamment l'analyse par zone géographique ou l'examen des codes postaux et des divers comportements régionaux grâce au marketing localisé, à des résultats plus globaux en termes de marketing digital. »

Avant Looker, c'est l’équipe de marketing digital qui faisait le gros du travail pour obtenir les données dont chacun avait besoin pour prendre des décisions. Désormais, elle peut consacrer plus de temps à la stratégie. Matt Leaver, responsable du marketing digital, se dit ravi de ce changement. « Avant Looker, mon travail était en quelque sorte la gestion de données conflictuelles. » Il ajoute : « Maintenant, je peux me concentrer sur la partie la plus agréable du travail : l'analyse approfondie, l'examen des informations révélées par l'analyse et la mise en place d'actions et d'objectifs. »

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  • Marketplace en pleine croissance présentant de nombreuses sources de données disparates
  • Volonté d'éviter aux analystes de constituer un effet d'entonnoir
  • Besoin d'une source de vérité unique pour mettre fin aux débats sur les indicateurs
  • Choix de Looker pour adapter l'utilisation des données et permettre à chacun de pouvoir prendre davantage de décisions fondées sur les données
  • Aujourd'hui, tout trouve son origine dans Looker : tableaux de bord de référence, rapports de campagne locaux, etc.
  • Plus de 25 000 requêtes sont exécutées tous les mois sur DogBuddy

Looker au service des marketplaces

Les marketplaces sont confrontées au défi unique de devoir capter et desservir différents clients et données démographiques. Au bout du compte, tous les employés consultent les mêmes informations, mais les données sont analysées selon la fonction qu'ils occupent. Looker permet d'approfondir les analyses et de tirer plus de renseignements à partir de vos données.

Prenez goût à l'analytique

Business intelligence, analyse de big data ou vue client à 360° : quels que soient vos besoins, Looker peut vous aider. Parlez à nos experts en données.

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