Impact des big data sur la vente au détail : le cas de Dollar Shave Club
« Notre équipe de cyber-marketing utilise Looker pour effectuer ses tests A/B lors des campagnes d'e-mails afin d'augmenter les taux de participation et de réduire le taux de désabonnement. Looker l'aide à identifier ces données. »
Todd Lehr
Vice-président senior de l'ingénierie
La fin des goulots d'étranglement
Lorsqu'en 2014, Dollar Shave Club a fait son entrée fracassante dans le secteur de la cosmétique masculine grâce à une vidéo virale hilarante qui l'a catapultée sous les projecteurs, cette start-up ambitieuse a néanmoins manqué de nombreuses opportunités d'exploiter ses données à cause d’un problème très courant : les goulots d’étranglement.
La société collectait des quantités astronomiques de données sur les différentes campagnes d'e-mails, l’impact des modifications apportées au site Web, le volume de demandes d’aide des clients et les désabonnements. Cependant, les outils de BI traditionnels ne lui permettaient pas d'exploiter pleinement les données récoltées.
La plupart des produits envisagés par le Dollar Shave Club pour résoudre ce problème obligeaient les utilisateurs à disposer d'une solution ETL. L'entreprise est finalement tombée sur Looker et a vite été convaincue que ce produit répondrait à tous leurs besoins.
Le grand changement
Grâce à Looker, tous les employés du Dollar Shave Club ont désormais accès aux données sans intermédiaires. L’équipe marketing a trouvé un moyen d’optimiser son programme d’échantillonnage et a réussi à atteindre un retour sur investissement de 100 %. Le service client a, quant à lui, constaté que les erreurs d'expédition nuisaient à la fidélisation de la clientèle. DCS a donc optimisé les processus d'expédition et constaté un meilleur taux de rétention globale. Comme toutes les équipes ont libre accès aux informations, elles ne doivent plus attendre pour pouvoir exploiter les données et peuvent poser leurs propres questions et y répondre directement.
Les prochaines étapes
Le Dollar Shave Club est en train de transférer toutes les données relatives au trafic web présentes dans sa base de données vers un entrepôt de données plus grand, et recourra sans doute à AWS Redshift pour ce faire. À l'avenir, la société prévoit de prendre des décisions plus intelligentes, basées sur des données et des analyses appréciées de tous.
Un conseil
« Ne laissez pas vos expériences passées vous décourager. »
en bref
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- Le Dollar Shave Club était en pleine croissance exponentielle mais ne réussissait pas à collecter ses données
- Il est donc passé à côté de nombreuses opportunités en raison de goulots d'étranglements au niveau des données
- Looker a permis aux membres de toutes les équipes d'accéder directement aux données via une plateforme unique
- Chaque service gère désormais ses propres requêtes avec Looker et améliore ainsi son efficacité
Looker au service du e-commerce
Looker permet aux sociétés de vente au détail et de e-commerce de fournir un accès aux données à tous les utilisateurs. Tout le monde est ainsi en mesure de poser des questions et de trouver des réponses, à partir d'une seule source centralisée.
