« Nous sommes passés d'employés qui travaillaient et présentaient des rapports sur leurs diverses plates-formes à la production de rapports harmonisés. Il est beaucoup plus facile d'entamer une discussion sur les données, car nous savons que nous parlons tous de la même chose. »

Kyle Jackson

Directeur de l'informatique



Fondée en 2011, Percolate est la plate-forme de marketing de contenu destinée aux entreprises. Conçu par des spécialistes du marketing pour les spécialistes du marketing, Percolate est conçu pour libérer le potentiel des opérations de marketing et donner aux spécialistes du marketing une visibilité sur les activités de marketing, coordonner la gestion de projet et normaliser les processus complexes.

Le défi

Percolate était confronté aux défis classiques en matière de données : beaucoup de données, trop de cloisonnements entre les données, plusieurs environnements système, différentes versions de la vérité... Mais également le fait que tout le monde produisait des rapports sur différents systèmes pour aboutir à des réponses différentes, ce qui conduisait à des données assez chaotiques.

Il va sans dire que les données étaient cruciales à tous les utilisateurs de l'entreprise. Cependant, avec l'augmentation de l'envergure et des opérations de Percolate, la demande en données devint plus complexe et ne s'adaptait pas bien aux différents systèmes et ressources. Des données précises et fiables s'avéraient absolument nécessaires pour faciliter de meilleures décisions commerciales. Percolate recherchait donc une solution très complète capable d'assurer une harmonisation des données.

La solution

La base de données de production de Percolate est hébergée sur AWS, et est ensuite dupliquée dans Google BigQuery avec les données de toutes ses autres applications SaaS, notamment Marketo, Zendesk, Stripe, Salesforce, et bien d'autres.

Toutes les opérations relatives aux flux d'alimentation de données sont effectuées à l'aide de Fivetran, qui a l'impact le plus réduit sur les performances des clients utilisant le produit Percolate.

La plateforme de données Looker est utilisée pour les analyses de données et les visualisations exécutées sur Google BigQuery en tant que fichier central.

Le résultat

Intérêt pour les données : grâce à la combinaison de BigQuery, Fivetran et Looker, les utilisateurs de Percolate ne sont plus limités par l'accès aux données ni par la complexité des informations qu'ils recherchent. Ils sont devenus très expérimentés en toutes sortes d’analyses de données et sont en mesure d’approfondir leurs analyses sans devoir faire appel au service informatique ou attendre les résultats.

Une pour toutes, toutes pour une : avec toutes les données de production et SaaS réunies au même endroit, Percolate dispose d'une source de vérité unique. Ainsi, nous sommes passés du travail sur plusieurs plateformes à une cohérence des rapports sans avoir à procéder au fastidieux travail de récupération de données provenant de différents systèmes sources. Par exemple, le calcul de la « taille du registre par responsable de compte » était très difficile, car les données financières se trouvaient dans un autre système et devaient être associées aux données de Salesforce. Mais maintenant, avec Looker, il suffit tout simplement de créer un tableau de bord qui regroupe l’utilisation et la taille du registre en un même emplacement.

Possibilités d'expansion : le regroupement des données a révélé des avantages financiers substantiels pour Percolate. Par exemple, maintenant que les analystes ont une vue complète des transactions des clients sur les périodes de service, notamment l'utilisation des sièges et des licences, il est plus facile de calculer les dépassements d'attribution de sièges, ce qui donne aux équipes de vente des possibilités de ventes additionnelles.

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  • Plateforme de marketing de contenu pour une entreprise recherchant un outil facile à utiliser par tout le personnel
  • S'appuie sur Looker et Fivetran pour créer une plateforme de données accessible à tous, du service commercial aux cadres de l'entreprise
  • Les utilisateurs peuvent utiliser en libre-service des indicateurs du plus simple au plus complexe dans une seule source de vérité contrôlée
  • Des perspectives nouvelles qui dévoilent de nouvelles opportunités de revenus

Looker au service du SaaS

Sur le marché ultra compétitif du SaaS, même la plus petite décision peut faire toute la différence entre la réussite et l'échec. Looker facilite l’introduction de données dans chaque décision, depuis les dépenses de marketing jusqu’à la fidélisation de la clientèle, en passant par l’identification des caractéristiques d'un produit qui inspirent une croissance massive.

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