L'analyse de cohorte, c'est quoi ?

Une analyse des cohortes permet à une entreprise de valoriser davantage ses données en analysant les groupes de personnes qui ont des caractéristiques communes déterminées à l'avance. Cette analyse permet aux entreprises d'acquérir une meilleure visualisation du (ou des) comportement(s) de l'audience.  Ces analyses permettent de comprendre les tendances, modèles et résultats potentiels capables d'aboutir à des changements positifs au sein de ces groupes ou bien de limiter les actions négatives.

Types de cohortes

Voici deux types de cohortes susceptibles d'être analysées pour des clients : le modèle démographique et le modèle comportemental.

Cohortes démographiques

L'analyse des cohortes par démographie offre des analyses de groupes d'individus qui partagent des caractéristiques communes, telles que l'âge, le sexe, le revenu, l'éducation ou le lieu géographique.

Cohortes comportementales

L'analyse des cohortes par comportement offre des analyses de groupes d'individus qui partagent des comportements particuliers, tels que l'achat d'un produit spécifique, la pratique d'une activité ou une manière de répondre particulière.

Comment utiliser l'analyse de cohorte

Les outils d'analyse des cohortes peuvent permettre à une entreprise de mieux comprendre les clients ou utilisateurs et de documenter ses décisions quant à savoir quels produits et services elle doit offrir ou non. L'analyse des cohortes peut générer des analyses sur la valeur ressentie de la marque sur différents groupes de clients, soutenir des campagnes marketing stratégiques ou mettre en évidence les effets de la saisonnalité. L'analyse des cohortes peut aussi répondre aux questions suivantes : 

  • Comment les changements apportés à un produit ou service peuvent affecter des groupes de clients spécifiques ?
  • Quelles variables contribuent, dans la durée, au(x) changement(s) de comportement d'une audience ?
  • Quelles sont les caractéristiques de nos clients les plus fidèles, au regard d'un produit ou d'un service particulier ?
  • Quelles variables contribuent au désengagement de nouveaux utilisateurs ou clients ?
  • Quels sont les comportements communs aux utilisateurs ou les clients les plus fidèles ?

Exemple d'analyse de cohorte

Les outils d'analyse des cohortes peuvent mettre en lumière certaines catégories spécifiques de vos clients. Par exemple, vous pouvez regrouper les clients par région et identifier les produits qu'ils achètent dans la durée. En répartissant encore cette cohorte en nouveaux clients et en clients réguliers, vous pouvez aussi analyser les différences en termes de comportements d'achat ou mieux comprendre la valeur client potentielle de leur région.

Regardez cette présentation pour savoir comment vous pouvez utiliser Looker pour élaborer vos requêtes dans l'analyse des cohortes.

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